Políticas de cambios, devoluciones y reclamos de alimentos
Última actualización: Junio 2026
Debido a que nuestros productos corresponden a alimentos preparados, frescos, refrigerados o congelados (bienes perecibles), se aplican condiciones especiales y estrictas para su devolución o cambio, en conformidad con la Ley N° 19.496.
1. Exclusión del derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor en Chile, los alimentos y productos perecibles están excluidos por ley del derecho a retracto. No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios de alimentos por razones de gusto personal o arrepentimiento de compra una vez que el pedido ha sido despachado o entregado.
2. Plazo de reclamo por calidad u inocuidad (24 a 48 horas)
Si al momento de recibir tus alimentos notas que:
• El producto presenta signos de descomposición, mal olor o daño microbiológico de origen.
• El empaque o sellado al vacío viene roto, trizado o abierto de fábrica.
• El producto llegó descongelado o perdió la cadena de frío durante el transporte de despacho.
• Hubo un error en los productos entregados respecto a tu boleta de compra.
Debes reportar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas (máximo 48 horas en casos excepcionales) desde la recepción. Dado que los alimentos se deterioran rápidamente si no se refrigeran, no aceptaremos reclamos fuera de este plazo.
IMPORTANTE: Por razones de seguridad sanitaria, bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios o devoluciones de productos alimenticios que hayan permanecido a temperatura ambiente, sin refrigeración adecuada, o que hayan sido parcialmente consumidos.
3. ¿Cómo reportar un problema con tus alimentos?
Para gestionar un cambio o devolución de dinero bajo garantía legal de alimentos:
• Toma fotografías claras del estado del producto, el envase y la etiqueta de lote/vencimiento.
• Envía un correo a soporte@brostesasiaticos.cl o comunícate vía WhatsApp al +56 9 6749 3679 adjuntando las fotos y tu número de boleta.
• Conserva el producto en el refrigerador/congelador hasta que nos comuniquemos contigo, ya que podríamos solicitar retirar la muestra física para control de calidad.
4. Reembolso o reposición
Si el reclamo es validado por nuestro equipo:
• Realizaremos la reposición del producto dañado sin costo de despacho en tu próximo pedido o en un despacho prioritario.
• O bien, realizaremos el reembolso del valor del producto mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 días hábiles.